En el artículo “La importancia de monitorear la reputación digital de tu marca” hablamos de la trascendencia de llevar a cabo un monitoreo sistemático de la reputación online como parte fundamental de toda estrategia de comunicación digital. Allí establecimos la importancia de aprovechar las potencialidades de la web 2.0 para establecer diálogos y conversaciones con los públicos y así construir relaciones duraderas y provechosas. En este sentido, el monitoreo de la reputación online apunta a conocer las opiniones de los usuarios sobre los productos y servicios de las empresas, para que éstas puedan responder oportunamente a sus reclamos, brindar soluciones, mejorar los productos, [...]
Categoría: Marketing online
En el artículo “El valor de las relaciones empresa-usuarios” realizamos una introducción a la temática de la comunicación online para las organizaciones. Allí establecimos la importancia de aprovechar las potencialidades de las diversas plataformas de la web 2.0 para establecer diálogos y conversaciones con los públicos. Además, destacamos que sólo a través de una postura inclusiva y que permita la participación y la retroalimentación se podrá construir con los usuarios relaciones duraderas, atractivas y provechosas para ambas partes. Sólo así las empresas podrán ofrecer información, producto y/o servicios significativos y valiosos que fomenten la satisfacción y lealtad de los usuarios. En este [...]
En los últimos años, Internet se ha convertido en una parte muy importante en la vida cotidiana de millones de personas en el mundo y ha provocado trascendentes modificaciones en la manera en que las empresas se vinculan con sus consumidores y usuarios. De la misma manera, el surgimiento y popularización de la denominada web 2.0 ha modificado las concepciones existentes del marketing, la publicidad y la comunicación. Aunque algunos no están familiarizados con el significado del término web 2.0 (o web social), la mayoría de los usuarios de Internet están en contacto cotidiano con algunas de las herramientas que lo [...]