En el artículo “El valor de las relaciones empresa-usuarios” realizamos una introducción a la temática de la comunicación online para las organizaciones. Allí establecimos la importancia de aprovechar las potencialidades de las diversas plataformas de la web 2.0 para establecer diálogos y conversaciones con los públicos. Además, destacamos que sólo a través de una postura inclusiva y que permita la participación y la retroalimentación se podrá construir con los usuarios relaciones duraderas, atractivas y provechosas para ambas partes. Sólo así las empresas podrán ofrecer información, producto y/o servicios significativos y valiosos que fomenten la satisfacción y lealtad de los usuarios. En este [...]